FAQ - Perguntas Frequentes

A RODI OFFICE atua exclusivamente por meio de loja virtual, não possuindo atendimento em loja física.

Todos os pedidos são entregues via transportadora, não sendo possível a retirada no local.

Público Atendido

Atendemos exclusivamente pessoas jurídicas (CNPJ).
Não realizamos vendas para pessoa física.

Perguntas Frequentes – RODI OFFICE

1. A RODI OFFICE possui loja física?

Não. A RODI OFFICE atua exclusivamente por meio de loja virtual (e-commerce), atendendo clientes em todo o território nacional.

2. Posso retirar o produto no endereço da empresa?

Não. Todos os pedidos são entregues exclusivamente via transportadora, conforme a localidade e o tipo de produto adquirido.

3. A RODI OFFICE realiza visitas técnicas ou orçamentos presenciais?

Não. Nosso atendimento é realizado de forma remota, por meio de telefone, e-mail ou WhatsApp, garantindo agilidade e eficiência no processo comercial.

4. Como posso solicitar um pedido ou orçamento?

Pedidos e orçamentos podem ser solicitados através de nossos canais de atendimento ou pelo pedido de orçamento on-line disponível no site.

5. Quais informações são necessárias para realizar o pedido?

Para faturamento e envio, solicitamos:

• CNPJ
• Inscrição Estadual
• Endereço de faturamento
• Endereço de entrega
• Telefones para contato
• Horário disponível para recebimento
• Nome do responsável pelo recebimento da mercadoria

6. É possível parcelar a compra?

Sim. Realizamos faturamento para pessoas jurídicas, com pagamento via boleto bancário.

➡️*Formas de Pagamentos Disponíveis

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Faturado 30 dias 

Faturado 30/60 

Faturado 4 x com entrada 

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7. A RODI OFFICE vende para pessoa física?

Não. Atendemos exclusivamente pessoas jurídicas (CNPJ).

8. Qual é o prazo de entrega?

O prazo padrão de entrega é de até 15 dias úteis, podendo ser menor ou maior conforme quantidade, tipo de produto e localidade de entrega.

9. Os móveis são entregues montados?

Não. Os produtos são entregues desmontados, devidamente embalados.
A montagem é de responsabilidade do cliente, exceto quando houver disponibilidade e contratação prévia do serviço de montagem junto à RODI OFFICE.

10. Como faço para acompanhar ou localizar meu pedido?

Nossos pedidos não possuem código de rastreamento automático.
Após o despacho, o acompanhamento é realizado diretamente com a transportadora responsável pela entrega.

11. É possível agendar data e horário para entrega?

Não. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, conforme programação logística da transportadora.

12. Não recebi o pedido dentro do prazo. O que devo fazer?

Nossa equipe realizará uma verificação interna junto aos setores envolvidos (comercial, fabricante, expedição ou transporte).
Após a apuração, será feito um novo agendamento emergencial, com data e horário definidos.

13. Os produtos possuem garantia de fábrica?

Sim. Todos os produtos comercializados possuem garantia, pois atuamos como revendedores.

O prazo de garantia é de 6 meses, a contar da data de emissão da nota fiscal (exceto itens em aço inox), conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

A garantia será concedida mediante conserto do produto, após avaliação do setor de assistência técnica.

⚠️ Importante:

• As mercadorias devem ser conferidas no ato do recebimento
• Em caso de avaria no transporte, registrar observação no conhecimento de frete e nota fiscal
• Não aceitamos devolução de mercadorias por arrependimento

A garantia não cobre:

• Mau uso, má conservação ou armazenagem inadequada
• Desgaste natural do produto
• Variação de tonalidade de cores
• Manchas ou desgaste em tecidos e recouro
• Danos causados por exposição a sol, chuva ou umidade
• Montagem incorreta
• Danos causados por produtos químicos na limpeza
• Arranhões, batidas ou marcas decorrentes de uso inadequado

Todas as peças são inspecionadas antes do envio.

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o atendimento de garantia deverá ser realizado diretamente com o SAC do fabricante.

14. Posso cancelar um pedido?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado em até 2 dias úteis após a confirmação da compra.

15. Posso cancelar pedidos de produtos fabricados sob encomenda?

Somente será possível o cancelamento caso o produto ainda não tenha iniciado o processo de fabricação.

16. Posso modificar meu pedido após a confirmação?

Sim, em até 2 dias úteis, desde que o produto ainda não esteja em fabricação.

17. Posso solicitar prorrogação de pagamento?

Sim. Em caso de prorrogação, serão aplicados:

• Multa de 2%
• Juros de mora de 0,33% ao dia

18. Todos os produtos são vendidos e entregues pela RODI OFFICE?

Não. Alguns produtos podem ser vendidos e entregues diretamente pelo fabricante, conforme informado no momento da compra.